Política de Privacidade

Ayurvedese^® — A presente Política de Privacidade descreve como a Ayurvedese®, com sede em SQN Asa Norte, Brasília/DF, e canal de contato em [email protected], trata dados pessoais no contexto do uso de sua Plataforma.

Esta Política se aplica a clientes, responsáveis legais, terapeutas ayurvédicos, profissionais parceiros, visitantes do site, usuários do aplicativo e demais pessoas que interajam com a Ayurvedese®.

1. Papéis da Ayurvedese® no Tratamento de Dados

1.1. Como controladora

A Ayurvedese® poderá atuar como controladora nas atividades de:

criação e gestão de contas;
autenticação e segurança;
atendimento de suporte;
cobrança, faturamento e prevenção a fraudes;
comunicação operacional;
marketing, quando autorizado ou permitido por lei;
métricas, analytics e melhoria de produto;
cumprimento de obrigações legais, regulatórias e defesa de direitos.

1.2. Como operadora

A Ayurvedese® poderá atuar como operadora quando tratar dados pessoais em nome e sob instruções do Terapeuta Ayurvédico, do Profissional Parceiro, da clínica ou de outro controlador responsável, especialmente em funcionalidades voltadas ao armazenamento, organização e processamento técnico de Conteúdo de Atendimento.

2. Quais Dados Tratamos

2.1. Dados cadastrais e de identificação

Nome, e-mail, telefone, CPF, data de nascimento, endereço, foto, dados de login e senha criptografada.

2.2. Dados profissionais

Registro profissional, especialidade, formação, currículo, documentos de validação, agenda, preços e local de atendimento.

2.3. Dados de uso e navegação

IP, data e hora de acesso, logs técnicos, identificadores de dispositivo, sistema operacional, navegador, preferências e dados de cookies.

2.4. Dados transacionais

Informações relacionadas a contratação, pagamento, cobrança, reembolso, assinatura, plano e histórico financeiro operacional.

2.5. Dados de comunicação

Mensagens, protocolos de atendimento, solicitações de suporte, lembretes e notificações.

2.6. Dados pessoais sensíveis e dados de atendimento

Quando a funcionalidade permitir, podem ser tratados dados relativos a saúde, histórico de atendimento, sintomas, exames, documentos, observações e demais informações inseridas no contexto do atendimento. Isso inclui os registros do diário de acompanhamento preenchidos pelo próprio paciente no portal (como hábitos intestinais, humor, sono, energia e aderência ao plano terapêutico).

3. Para Quais Finalidades Usamos os Dados

cadastrar e autenticar Usuários;
disponibilizar, operar e proteger a Plataforma;
conectar clientes e prestadores;
permitir agendamentos, remarcações e comunicações operacionais;
viabilizar registros de atendimento e recursos contratados;
processar pagamentos e prevenir fraudes;
prestar suporte e atender solicitações;
enviar lembretes e notificações automatizadas (por e-mail, WhatsApp ou no aplicativo), inclusive sobre o diário de acompanhamento e a inatividade do paciente;
operar a newsletter AyurDrop e enviá-la aos usuários que confirmarem a inscrição (opt-in), com possibilidade de descadastro a qualquer momento;
personalizar a experiência e melhorar funcionalidades;
gerar relatórios, métricas e inteligência de produto;
cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
disponibilizar ferramentas de IA e automações de apoio.

4. Bases Legais

A Ayurvedese® utiliza bases legais compatíveis com cada operação de tratamento, incluindo:

execução de contrato e procedimentos preliminares;
cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
exercício regular de direitos;
proteção da vida ou da incolumidade física;
prevenção a fraude e segurança do titular;
legítimo interesse, quando cabível;
consentimento, quando exigido ou adotado para finalidade específica.

5. Dados Relacionados à Saúde

Dados relacionados à saúde exigem proteção reforçada. Quando o prestador utilizar a Plataforma para atendimento, poderá ser o controlador do Conteúdo de Atendimento. A Ayurvedese® não utilizará Conteúdo de Atendimento para finalidades incompatíveis com a prestação dos serviços.

6. Ferramentas de IA

Quando as funcionalidades de IA estiverem habilitadas:

a Ayurvedese® tratará os dados estritamente necessários para gerar resumos, insights ou automações;
sempre que possível, adotará técnicas de minimização e pseudonimização;
a saída gerada pela IA deverá ser revisada por humano antes de qualquer uso;
o uso de dados para treinamento de modelos somente ocorrerá com base legal válida e transparência adequada.

7. Com Quem Compartilhamos Dados

Poderemos compartilhar dados, na medida do necessário, com:

terapeutas e profissionais envolvidos no atendimento;
prestadores de serviços de hospedagem, nuvem, infraestrutura, autenticação, analytics, pagamentos e segurança;
autoridades administrativas, regulatórias ou judiciais, quando houver obrigação legal;
terceiros em operações societárias, com salvaguardas apropriadas.

8. Transferência Internacional de Dados

Parte do tratamento ocorre fora do Brasil — por exemplo, em provedores de hospedagem, nuvem, analytics, e-mail e ferramentas de IA. Nesses casos, a Ayurvedese® adota mecanismos apropriados de transferência internacional, como cláusulas contratuais padrão e salvaguardas técnicas e organizacionais, nos termos da legislação aplicável.

9. Retenção e Eliminação

Os dados serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, respeitando prazos contratuais, obrigações legais, necessidades de auditoria e exercício regular de direitos. Encerrada a finalidade, os dados serão eliminados, anonimizados ou submetidos a bloqueio.

10. Segurança

A Ayurvedese® adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais para proteger os dados pessoais, incluindo:

controle de acesso por perfil;
autenticação e gestão de credenciais;
criptografia;
registro de eventos e monitoramento;
backup e continuidade;
revisão de permissões;
treinamento e governança interna.

11. Direitos do Titular

Nos termos da LGPD, o titular poderá exercer direitos como:

confirmação da existência de tratamento;
acesso aos dados;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
portabilidade, quando cabível;
eliminação dos dados tratados com consentimento;
informação sobre compartilhamento;
revogação do consentimento;
oposição ao tratamento, nas hipóteses legais cabíveis.

12. Como Exercer Seus Direitos

Solicitações relacionadas a dados pessoais poderão ser encaminhadas para . [email protected].

13. Crianças e Adolescentes

Quando houver tratamento de dados de crianças e adolescentes, a Ayurvedese® observará a legislação aplicável. O uso deverá ser realizado pelo responsável legal ou com sua autorização válida.

14. Cookies e Tecnologias Semelhantes

A Ayurvedese® poderá utilizar cookies, pixels e tecnologias semelhantes para funcionamento da Plataforma, autenticação, segurança, análise de desempenho e personalização. O Usuário poderá gerenciar preferências por meio das configurações disponíveis.

15. Incidentes de Segurança

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco aos titulares, a Ayurvedese® adotará as medidas cabíveis, inclusive contenção, análise, remediação e comunicações legalmente exigidas.

16. Canal de Contato e Encarregado

As comunicações poderão ser encaminhadas para [email protected]. A Ayurvedese® poderá atualizar esta Política futuramente para incluir o nome e canal do encarregado.

17. Alterações desta Política

A Ayurvedese® poderá atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças legais, regulatórias, técnicas ou operacionais. A versão vigente será disponibilizada na Plataforma com indicação da data de atualização.